CONSUMIDOR 2021

En México existen más de 231 mil 600 establecimientos dedicados a la reparación y servicio de los 34 millones de vehículos que hay en el país, por lo que el mercado de atención de los talleres mecánicos es bastante amplio y se ha convertido en algo primordial identificar las necesidades y preferencias del consumidor, conocer sus hábitos de consumo para lograr ofrecer un mejor servicio y sobre todo incrementar las ventas;

Amigo mecánico en 4KAR queremos darte datos y consejos para que puedas entender mejor a tus clientes, o bien si estas por abrir tu taller poder decidir con la mejor información.

PARQUE VEHICULAR

Para comprender mejor a los más de 34 millones de propietarios de vehículos es importante conocer las tendencias en el parque vehicular, ya que en la actualidad se encuentran circulando principalmente autos de modelos entre 1972 y 2020, además dentro de ellos el 50% son automóviles, 47% son camiones, el 1.2% tractocamiones.

Del mismo modo dentro los propietarios de automóviles el 45% son autos compactos, el 38% son subcompactos; por otro lado, de los usuarios de camiones el 45.9% son camiones de usos múltiples, el 30.5% son camiones de clase 1 seguido del 15.7% son camiones de clase 2.

Los automóviles están distribuidos a lo largo y ancho del territorio nacional, concentrándose la mayoría de ellos en un 34.63% en el centro principalmente en CDMX, Estado de México y Puebla; el norte del país tiene al 34.6% del parque vehicular concentrándose en Coahulia, Chihuahua y Nuevo León, en el occidente hay un 11% principalmente en Jalisco y Michoacán; por otro lado, el 9.4% del parque vehicular se encuentra al sur y finalmente un 9.3% en oriente principalmente en Veracruz.

Dentro de las marcas con mayor preferencia se ubican en primer lugar Nissan con el 15.9%, GM con 14.9%, Ford con un 11%, Volkswagen con un 9.6%, Chrysler 9.1%, Toyota con un 8.6% y Honda con un 4.5%.

CONSIDERACIONES DIGITALES

En últimas fechas el uso de plataformas digitales ha incrementado potencialmente por lo que tener presencia en redes sociales y paginas especializadas da una exposición y alcance maximizado; durante el 2020 se observó la preferencia por la búsqueda de servicios en buscadores digitales como Google y durante el 2021 esta conducta seguirá constante, del mismo modo el 90% de los usuarios con acceso a internet usa redes sociales frecuentemente y utilizan en promedio 5.3 redes sociales con mayor frecuencia, entre las que destacan Facebook, Whatsapp y YouTube; por lo que sería de gran utilidad buscar tener presencia dentro de estas redes

TENDENCIAS EN EL COMPORTAMIENTO

En la actualidad y ante los cambios que se han dado principalmente en el último año el consumidor se ha vuelto más consiente e involucrado en comprar que conlleven una inversión alta o de servicio para sus necesidades básicas, una de ellas el trasporte; además de que ahora consideran sus compras con mayor precaución y responsabilidad al gastar; dentro de tu taller puedes utilizar esta información a favor para orientar tus estrategias de precio y promociones para tus servicios.

Somos por naturaleza seres sociales y dentro de este sentido buscamos reforzar nuestras ideas y preferencias, por lo que durante este año las recomendaciones, menciones y referencias que el usuario adquiera de sus conocidos o usuarios anteriores de un negocio son de vital importancia para realizar su compra.

Existe un alto incremente en el consumo sostenible y ecológico, aunque dentro de un taller existe el uso de herramientas, sustancias o materiales que es difícil contribuyan a prácticas ecológicas si se podrían emplear menor uso de papel, plásticos, sumarse a proyectos sociales, laborales y de buenas prácticas comerciales para impulsar una reputación responsable que refuerce la calidad de los servicios que se ofrecen; por otro lado una filosofía inclusiva y de respeto siempre será sinónimo de seriedad y confianza.

QUE BUSCAN EN UN TALLER MECANICO

Al reconocer los tipos de vehículos que hay en el país y las preferencias de los consumidores al realizar la elección de un servicio será más fácil orientar los mensajes para atraer nuevos clientes y reforzar la relación con los clientes actuales; es momento de observar las preferencias dentro del taller, ya que de acuerdo a un estudio realizado durante el 2020 se detectó que uno de los aspectos más importantes al elegir un taller mecánico es el precio con un19% de preferencia, sin embargo aunque es un aspecto que se considera no es la razón más fuerte para seleccionar un taller o servicio mecánico, ya que el servicio que recibe lo valora en un 14% así como los conocimientos del mecánico que ofrecerá el servicio; por otro lado la reputación del negocio lo consideran en un 13% aunado a aspectos como la ubicación, experiencias anteriores y recomendaciones; otro factor importante son las garantías que se ofrezcan, medios de contacto accesibles, ofertas y promociones.

Conocer a tu consumidor te ayudará a llevar tu taller más lejos, investiga y mejora cada aspecto que consideres pueda sumar y encuentra con #4KAR más y mejores oportunidades.